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Curso: Cultura de Servicio Premium y Habilidades Humanas de Alto Rendimiento
Un entrenamiento inmersivo enfocado en potenciar la empatía, el liderazgo y la resiliencia del equipo de cara al cliente. Basado en los estándares de excelencia de las industrias más exitosas del mundo, este curso transforma la interacción humana en el diferenciador competitivo número uno de la empresa.
Temario del Curso (Syllabus)
Módulo 1: El Arte de la Experiencia del Cliente Premium
De dar servicio a crear "Magia": Anatomía de la atención excepcional (Inspiración en el Modelo Disney).
Mapeo del viaje del cliente (Customer Journey) y detección de puntos de fricción.
Módulo 2: Habilidades Blandas Críticas y Comunicación Asertiva
Escucha activa avanzada y validación empática en entornos corporativos.
Comunicación persuasiva y lenguaje corporal/verbal en interacciones virtuales y presenciales.
Módulo 3: Gestión del Estrés, Ansiedad y Resolución de Conflictos (5 Horas)
Herramientas psicológicas y prácticas para mantener el control bajo presión y evitar el burnout.
Desescalamiento de clientes insatisfechos o difíciles: Técnicas de negociación ganar-ganar.
Módulo 4: Dinámicas de Rol y Protocolo de Salida (5 Horas)
Sesión intensiva de Role-playing en vivo con retroalimentación en tiempo real del instructor.
Proyecto Final: Co-diseño del Manual de Protocolo de Experiencia Wow y Manejo de Crisis de la empresa, listo para aplicarse al día siguiente.
De dar servicio a crear "Magia": Anatomía de la atención excepcional (Inspiración en el Modelo Disney).
Mapeo del viaje del cliente (Customer Journey) y detección de puntos de fricción.
Módulo 2: Habilidades Blandas Críticas y Comunicación Asertiva
Escucha activa avanzada y validación empática en entornos corporativos.
Comunicación persuasiva y lenguaje corporal/verbal en interacciones virtuales y presenciales.
Módulo 3: Gestión del Estrés, Ansiedad y Resolución de Conflictos (5 Horas)
Herramientas psicológicas y prácticas para mantener el control bajo presión y evitar el burnout.
Desescalamiento de clientes insatisfechos o difíciles: Técnicas de negociación ganar-ganar.
Módulo 4: Dinámicas de Rol y Protocolo de Salida (5 Horas)
Sesión intensiva de Role-playing en vivo con retroalimentación en tiempo real del instructor.
Proyecto Final: Co-diseño del Manual de Protocolo de Experiencia Wow y Manejo de Crisis de la empresa, listo para aplicarse al día siguiente.
Módulo 1: El Arte de la Experiencia del Cliente Premium
📅 Martes, 28 de julio 2026
| 09:00 AM
- 11:00 AM
De dar servicio a crear "Magia": Anatomía de la atención excepcional (Inspiración en el Modelo Disney).
Mapeo del viaje del cliente (Customer Journey) y detección de puntos de fricción.
Mapeo del viaje del cliente (Customer Journey) y detección de puntos de fricción.
Módulo 2: Habilidades Blandas Críticas y Comunicación Asertiva
📅 Miércoles, 29 de julio 2026
| 09:00 AM
- 11:00 AM
Escucha activa avanzada y validación empática en entornos corporativos.
Comunicación persuasiva y lenguaje corporal/verbal en interacciones virtuales y presenciales.
Comunicación persuasiva y lenguaje corporal/verbal en interacciones virtuales y presenciales.
Módulo 3: Gestión del Estrés, Ansiedad y Resolución de Conflictos
📅 Jueves, 30 de julio 2026
| 09:00 AM
- 11:00 AM
Herramientas psicológicas y prácticas para mantener el control bajo presión y evitar el burnout.
Desescalamiento de clientes insatisfechos o difíciles: Técnicas de negociación ganar-ganar.
Desescalamiento de clientes insatisfechos o difíciles: Técnicas de negociación ganar-ganar.
Módulo 4: Dinámicas de Rol y Protocolo de Salida
📅 Viernes, 31 de julio 2026
| 09:00 AM
- 11:00 AM
Sesión intensiva de Role-playing en vivo con retroalimentación en tiempo real del instructor.
Proyecto Final: Co-diseño del Manual de Protocolo de Experiencia Wow y Manejo de Crisis de la empresa, listo para aplicarse al día siguiente.
Proyecto Final: Co-diseño del Manual de Protocolo de Experiencia Wow y Manejo de Crisis de la empresa, listo para aplicarse al día siguiente.